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“面对面”沟通 ,“心贴心”服务
来源: 作者: 发布时间:2019-11-21 【字体调整:

  11月20日,江宁水务集团举办“不忘初心、牢记使命”主题教育用户座谈会,邀请11位居民、企业用户代表现场当“评审”,为该集团用户服务工作“打分”。集团领导班子成员及各公司、部门主要负责人参加了座谈会。

  “前段时间家中水表有问题,打完报修电话不久,维修人员就上门了,服务有礼有节,虽然都是小事,但可以看出你们的优良的工作作风。”“我想请问一下,小区里面园林绿化用水有专用水表吗?”“小区高层水压不足,有没有什么解决方案。”……现场,用户代表结合自身的体验各抒己见,并对

  水务集团优质的客户服务“点赞”。南方花园D组团用户代表屈宝云在会上多次对集团公司的工作给予表扬与肯定,“我年近70,能把我这样的普通用户请到会场,认真听取我们的意见,光这一点就体现了水务集团对用户的用心和重视!”

  针对用户代表现场提出的水压不足、市政园林用水等问题、疑惑,参会的集团领导及各部门负责人现场办公,逐一进行答复、解释,并承诺尽快解决相关问题,切实解决用户诉求。

会议最后,江宁水务集团党总支书记、副总经理曾伟对前来参加用户座谈会的各位代表表示感谢。并表示,江宁水务集团高度重视用户感受,同时努力提升服务效率,实施标准化管理,参照“最多跑一次”目标开展服务效能改革,抓住优化营商环境契机,改进工作办法,拓展延伸服务事项。“做用户身边有温度的水管家”,这是江宁水务集团的品牌定位,也是集团各项工作的出发点和落脚点。金杯银杯不如用户的口碑,每个江宁水务人必须坚持把用户的满意度作为检验水务工作的唯一标准。结合当前开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育,全体员工要做到“守初心、担使命、找差距、抓落实”,把主题教育作为推进水务工作的有力抓手,采取多种形式倾听民声,为民解忧。

  近年来,江宁水务集团高度对待服务工作,增设并升级服务窗口,拓展缴费渠道,开通微信公众号服务平台,不断丰富服务举措。此外,集团还通过开展创建优质服务窗口活动,不断强化服务作风督办考核,针对12345政务热线和96889611供水热线接到的用户诉求,定期进行梳理分析,查找服务作风等方面存在的问题和不足,对相关部门和人员严肃问责,不断提升用户满意度。



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