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水务集团召开作风建设会议
来源: 作者: 发布时间:2019-02-03 【字体调整:

   江宁水务集团成立60载,经过多年努力,企业管理软环境、硬件设施、服务质量均实现跨越式发展。多年来,集团始终坚持以服务民生为己任,紧紧围绕“负责任有温度”的企业核心理念,不断强化社会责任,通过优化服务流程、改进服务职能,努力实现转变作风、提高效能的目标,全力打造水务行业优质服务品牌。为推进水务服务工作,水务集团于1月18日召开作风建设会议,集团全体领导班子、各部门主要负责人、全体对外服务人员、各施工单位负责人约170人参加会议。

   会议首先总结了2018年窗口作风建设工作成果,对集团在建设窗口信息化管理平台,推行客服经理制,建立“7S”标准化管理体系及新增便民服务窗口等方面取得的成绩予以充分肯定。同时查摆了工作中存在的不足,并明确了2019年工作目标和行动方向。会议还重点围绕工作形象、服务承诺、业务流程、规章制度、考评监管、培训教育等主要内容,部署了“擦亮第一张名片”专项行动,出台了《南京江宁水务集团有限公司对外服务监督管理办法》。

   会议要求落实区机关作风建设会议精神,参照对标找差提标、能力素质提升、项目绩效提速、营商环境提优、基层基础提质、改革创新提效六项工作,在水务服务工作中推行“11零”工作法,即服务态度“零冷漠”、服务内容“零缺项”、服务方式“零距离”、服务流程“零障碍”、服务范围“零死角”、服务环境“零乱差”、服务受理“零推诿”、服务承诺“零拖延”、服务事项“零积压”、服务行为“零违法”、服务质量“零投诉”。

   会议强调公司上下要进一步提高政治站位,对标区“11零”工作要求,以等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感,不断提升个人业务能力,改进工作作风,全面提升窗口服务质量!




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